Gestion des conflits en milieu hospitalier : le GIGN forme des soignants

Comment sortir d’une situation conflictuelle quand on reçoit du public ? Une question que se posent régulièrement les agents du CHUM. Aujourd’hui, ils ont bénéficié d’une formation pour désamorcer ce type de contexte. Une formation encadrée par deux négociateurs du GIGN. Objectif : trouver les mots et attitudes adaptés.